Semalt sniedz instrukcijas, kā rīkoties ar sliktām atsauksmēm

Saņemot vienu vai divas sliktas atsauksmes, jūsu uzņēmumam nevajadzētu likt aizdomāties. Tomēr tas, kā jūs ar to rīkojaties, var dot lielu atšķirību - rīkojieties bezrūpīgi, un tā kļūst par problēmu, kas nepazūd. Ja jūs vadāt lielu uzņēmumu, tad, protams, jūs saņemat diezgan daudz sliktu atsauksmju, un tie neko daudz nenodarīs, bet bēdas jums, ja jums ir mazs uzņēmums. Tas varētu sabojāt jūsu reputāciju.

Apmēram divpadsmit pārskatu vietņu, kas lietotājiem ļauj dot savus divus centus, nav pārsteidzoši, ka dažas sliktas atsauksmes atrodamas Google pirmajā lapā. Lai uzzinātu, kas ir teikts par jūsu biznesu Yelp, TripAdvisor, FourSquare un citās pārskatīšanas vietnēs, izmantojiet Google Alert, lai saņemtu paziņojumus par visiem pieminējumiem. Sociālais pieminēšana arī tur jūs redzamajā lokā attiecībā uz sociālo mediju ziņām. Tas darbojas tāpat kā Google Alert.

Šeit ir seši noderīgi padomi, ko sniedza Semalt klientu veiksmes menedžeris Olivers Kings, kā rīkoties ar sliktu klientu atsauksmēm.

1. Neignorējiet problēmu

Kaut arī par vienu sliktu pārskatu nevajadzētu radīt bažas, ja slikti pārskati tiek apkopoti, bet no jūsu puses netiek saņemta atbilde, tā ir ļoti slikta prakse. Potenciālie klienti, kas izmanto jūsu profilu, nevar palīdzēt, bet domā, vai jums tiešām ir viņu interese no sirds vai arī jūs esat tikai pēc naudas. Ir labi, ja viņi dzird abas stāsta puses - gan neapmierinātā klienta, gan jūsu. Protams, ir izņēmuma gadījumi, kad jūs varat ignorēt pārskatu, piemēram, kad viena persona turpina iesūtīt sliktas atsauksmes vai kad ir acīmredzami, ka persona, kas raksta pārskatu, nav labā stāvoklī.

2. Piedāvājiet risinājumu

Vienkāršs žēl dažreiz var labot situāciju. Tomēr jums vajadzētu kaut ko darīt, lai izvairītos no tā atkārtošanās. Tādā veidā jūs potenciālo krīzi pārvērtīsit par uzvarošu stratēģiju. Ēdiet pazemīgu pīrāgu un atvainojiet. Ja klients ir nepieklājīgs, tādā gadījumā mēģiniet rast individuālu pieeju viņam. Ja klienti jūs uzklausa, piedāvājiet atlaidi vai godprātīgi dāviniet viņiem dāvanu.

3. Mācieties no pieredzes

Viens no saistošākajiem un laikietilpīgākajiem uzdevumiem, ar kuriem jūs saskaraties kā vienīgais uzņēmējs, ir tirgus izpēte. Lai jums veicas, klientu atsauksmes ir svētīgs noslēpums. Viņi jūsu vietā dara pusi no darba. Labs pārskats norāda, ka esat uz ceļa. Negatīvs norāda uz to, kam ir jāuzlabo tonis. Piemēram, jūsu sūtījumam ir vajadzīgs vecums, lai sasniegtu klientu, tad jums jāapsver iespēja sadarboties ar citu kuģniecības uzņēmumu.

4. Neiesaistieties argumentos

Tā ir kļūda, kuru nevarat atļauties izdarīt. Iekļūšana argumentos problēmu neatrisina. Tā vietā tas kurina uguni un piešķir jūsu zīmolam negatīvu tēlu.

5. Nekad nepērciet labas atsauksmes

Pēc nominālvērtības maksāt par labām atsauksmēm var šķist laba ideja. Tomēr neiesaistieties šādās darbībās. Kā reaģēs pasaule, kad viņi uzzinās, ka jūs izmantojat paslēptu taktiku? Tas būtu jūsu biznesa beigas.

6. Iepazīstiet sistēmu

Uzziniet, kā darbojas Yelp, TripAdvisor un citu atsauksmju vietne. Viņi var piedāvāt iespēju noņemt sliktas atsauksmes, ja tam ir pietiekams iemesls. Darbība ar sliktām atsauksmēm vienmēr liek jums atrasties uz vietas, bet, ja rīkojaties kā ar profesionāļiem, jūsu zīmols turpinās augt.